Movieem(ムービーム)に頂いた評価について



映画レプリカ通販店のMovieem(ムービーム)代表の工藤です。

いつも当店をご利用くださり、誠にありがとうございます。

当店ではこのショップの他に、「Wowma(ワウマ)」というショッピングモールでも、一部の商品を販売しておりますが、そちらで下記のような評価(ご指摘)を頂く事となりました。



商品は、いい物だったが、発送連絡が一応最初にあったが、運送会社や、発送伝票番号の情報が一切送られて来なく、いつ発送して、いつ到着なのかが、わからないので、お店に何度もメールしが、返信が無く、電話で問い合わせしようと、電話したが、電話もずっと話し中にしてあり繋がらない状態で、詐欺かと思うぐらいでした。かなり困りました。その後、発送伝票番号などが送られてきたのは、商品到着後でした。なんの意味も無い発送連絡になってました。商品がいい物でも、お店の対応が最低なので、評価としても、最低にするしかありません。


>実際の評価ページはこちら


このようなご指摘を受けまして、こちらのご指摘を受けるに至りました経緯をご説明させていただくと同時に、これを踏まえた上での今後の改善策などをご報告させていただきます。

 

今回の評価(ご指摘)を受けるに至った経緯と、今後の改善策

 

商品は、いい物だったが、発送連絡が一応最初にあったが、運送会社や、発送伝票番号の情報が一切送られて来なく、いつ発送して、いつ到着なのかが、わからないので、


まず上記のご指摘を頂いた背景ですが、これは完全に当店側のオペレーションミスでございます。

商品発送の際には伝票番号や運送会社の情報を「手入力」した上で、発送連絡を行わせていただいておりますが、今回は当店スタッフの手入力に漏れがあり、運送会社や伝票番号の情報だけが空欄のまま、発送完了連絡のメールが送信されてしまっておりました。

これにつきましては、システムを導入するなどして、必要事項が空欄の状態ではメールを送信できないようなメースシステムに変更を検討してまいります。


 

お店に何度もメールしが、返信が無く、


次にこちらのご指摘に関してですが、「返信が無く」とお言葉を頂いておりますが、実際にはしっかりとお返事をさせていただいております。

実際にお客様から頂いたメールは下記の通りです。



※メールアドレスなどの個人情報は伏せております。


ですが、こちらのメールに対しては、以下の文面で当店からお返事をさせていただいております。




当店が使用している「サンダーバード」というメールソフトでは、返信をしたメールに関しては、下記のような「返信済みマーク」がつきますので、下記画像の赤枠のマークがついている事自体が、お返事させていただいた事の証明になります。




ところが、お客さまの方からは「返信がない」というお言葉を頂いておりますので、メールをお送りしたのにも関わらず返信がないというのであれば、

・メールフィルターによって弾かれてしまっている
・メールサーバーに不具合が生じてメールが不達となってしまっていた


このどちらかが原因である可能性が高いと思われます。


(当店をオープンして5年が経ちますが、メールサーバーのエラーでメールが不達となってしまった事はこれまでに一度もないと思われますが、可能性としては決してゼロではございませんので、原因の一つとして挙げさせていただきました。)


前者の「メールフィルター」に関しては、お客さま側の問題となりますので当店ではどうすることもできませんが、「メールサーバーに不具合が生じてメールが不達となってしまっていた」という可能性に関しては当店側に検討できる余地がございますので、当店の努力が及び範囲として、こちらの調査を今一度検討してまいります。


 

電話で問い合わせしようと、電話したが、電話もずっと話し中にしてあり繋がらない状態で、詐欺かと思うぐらいでした。かなり困りました。


こちらのご指摘に関してですが、当店の特定商取引法に基づく表記にも記載がございます通り、当店では電話対応を致しておりません。

そのため、メールでの対応のみとさせていただき、「電話対応を致しておりません」という旨を了承いただけるお客さまだけにご購入いただくようなスタンスで運営させていただいておりましたが、今回、大変貴重なご意見をいただきました。

今後は、購入者様専用にダイヤルを設けるなどして、せめて購入者様だけでも電話対応できるような環境構築を検討してまいります。



 

その後、発送伝票番号などが送られてきたのは、商品到着後でした。なんの意味も無い発送連絡になってました。


前述しました通り、伝票番号などの情報が漏れたまま発送連絡をしてしまっており、その兼ね合いで伝票番号をメールでお知らせした時には、すでに商品が到着してしまっているという状況となってしまいました。

今後は、伝票番号などが空欄のままでは発送連絡メールを送信できないようなシステムの導入を検討し、発送情報が空欄の状態でご連絡がいかないような体制を整えてまいります。




以上、当店Movieem(ムービーム)に頂いた評価(ご指摘)に関する経緯と、その改善策のご報告でございました。

Movieem代表 工藤





 
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