サングラスおよびメガネの保証プランについて - 映画革ジャン・映画レプリカ通販店のHOLLYWOOD VILLAGE

サングラスおよびメガネの保証プランについて

■保証なし：＋0円（初期不良のみ保証）

■３ヶ月保証プラン：＋6,600円（納品から3ヶ月以内の自然故障を保証。修理or新品交換にて対応）

■１年間保証プラン：＋9,900円（納品から1年以内の自然故障を保証。修理or新品交換にて対応）

■２年間完全保証プラン：＋15,000円（納品から2年以内の自然故障および過失故障を保証。修理or新品交換にて対応）

【解説】

保証する期間や、その対応内容によって保証プランが分かれています。

「保証なし」でのご注文の場合、納品時の初期不良のみ無償での修理、交換対応を保証します。初期不良以外の故障については、保証対象外となります。
そのため、初期不良の場合は納品日から５日以内にご連絡ください。

「3ヶ月保証プラン」については、納品から3ヶ月以内に発生した「自然故障」に対応、「1年間保証プラン」については、納品から1年以内に発生した「自然故障」に対応します。
故障箇所の無償修理、あるいは新品への無償交換での対応となります。

「2年間完全保証プラン」については、納品から2年以内に発生した「自然故障」および「過失故障」に対応します。
故障箇所の無償修理、あるいは新品への無償交換での対応となります。

【自然故障と過失故障の定義】

自然故障とは、正当な使用範囲内で発生した故障を指します。

過失故障とは、お客様による過失（落下、衝突、水没、踏み付け、誤操作、不注意、本来の目的とは異なる使い方等）によって発生した故障を指します。

※過失故障まで対応しているのは「2年間完全保証プラン」のみになります。

【対応方針について】

ご近隣のメガネ屋さん等にて、有償無償問わず対応してもらえる故障については保証対象外となります。

と言いますのも、ご近隣のメガネ屋さんで直せる程度の故障の場合、素直にメガネ屋さんに修理を依頼された方がむしろ確実ですし、早いかと思います。

実際に故障したサングラスやメガネをご自身でメガネ屋さんに持ち込み、故障箇所などを直にスタッフの目の前で伝えていただいた方が、より細かい要望を汲んだ修理をしてもらえることが多く、その方がサングラス（メガネ）にとって好ましいです。

最近はどこのメガネ屋さんも修理技術のクオリティはかなり上がってきており、軽微な故障であれば、500円~1000円程度で修理・調整できることも多いです。

ですので、そこはプロの手を借りてメンテナンスされてください。メガネ屋さんに持ち込んで修理を行った場合、それと併せて「フィッティング」をしてもらえることも多く、よりお客様の顔にフィットした状態のサングラス（メガネ）へとバージョンアップさせられるというメリットもあります。

しかしながら、ご近隣のメガネ屋さん等に持ち込んだものの、『対応できません』と言われてしまった場合や、『その修理費用が予想よりも高額だった』という場合に関しては、そこは是非、保証をご活用いただく形で当店にお任せください。
ご近隣のメガネ屋さんで対応できないような故障の場合も、当店が直接、製造元のメーカーへお客様のサングラスをお送りし、修理対応をさせていただく、あるいは新品への交換をさせていただきます。もちろん、その際に発生する配送料などは全て当店で負担します。

【保証の申請方法について】

サングラスおよびメガネに故障が発生した場合、まずは当店までメールをお送りください。（メールアドレス : info@movie-em.com）
その際、「故障した日付」と「故障箇所を撮影した写真」を併せてご連絡ください。
当店でそちらの内容を拝見し、修理対応とさせていただくか、交換対応とさせていただくかを状況に応じて判断し、対応をさせていただきます。

【免責事項】

原則、保証をご利用いただける回数は保証期間内において1回限りとなります。１年間保証プランの場合は1年の間に1回、2年間完全保証プランの場合は2年の間に1回という形となります。
ただし、万が一、修理対応や交換対応にて新しくお届けした商品に初期不良が見られた場合には、この限りではなく、回数に限りなく保証対応しますのでご安心ください。

以上を説明とさせていただきます。

不明点やご質問等あれば、遠慮なくお問い合わせください。

お問い合わせはこちら↓↓↓
info@movie-em.com

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